GB/T 27922商品售后服务认证

发布时间:2021-08-15 00:20:11

商品售后服务认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证

什么是GB/T 27922商品售后服务认证:

商品售后服务认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行评分,最终以分值决定星级。

《商品售后服务评价体系》标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。


通过GB/T 27922商品售后服务认证,可以获得如下益处:

1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识;

2.增强组织在国内和国际市场的竞争力,对实现组织品牌战略提供重要保障;

3.促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会;

展示组织售后服务能力水平,提升组织形象。


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